Sac Telco
>0800 não é apenas um gasto a mais: é um investimento no contato dos clientes com sua empresa.
> Ao utilizar um número telefônico 0800 para o tele-atendimento, sua empresa estreita ainda mais o relacionamento com os clientes atuais e futuros. Isto por que as chamadas para números iniciados com 0800 não são tarifadas para a pessoa que faz a ligação, mas sim para a empresa que a recebe.
> Por ser um estímulo às chamadas de clientes para sua empresa, adotar um número 0800 deve ser encarado como um incentivo para conquistar a simpatia e a preferência de seus clientes.
> Os números 0800 permitem ao cliente um contato direto com a empresa , sempre incentivando um relacionamento de confiança através de respostas às consultas,informações que aumentam o conhecimento sobre os produtos de sua empresa , buscando conquistar e reter o cliente.
> Seja usando um 0800 ou outros números de tarifação diferenciada (como, por exemplo, os números inciados com 4004), sua empresa só tem a ganhar em agilidade e eficiência no relacionamento com os clientes.
>Agilidade na identificação e correção de falhas do serviço de sua empresa; o tele-atendimento por meio de números 0800 ou locais auxiliam no processo de controle de qualidade de sua empresa.
> Credibilidade pelo pronto atendimento; o tempo de espera para que a ligação seja atendida, de acordo com um nível de serviço adequado, agrega valor à imagem de sua empresa.
Eficiência do sistema telefônico de Relacionamento com os
> Clientes; são inúmeros os motivos que levam um cliente a entrar em contato com sua empresa: pedidos de informação, queixas e reclamações, dúvidas sobre ehtregas e pagamentos, sugestões e opiniões elogiosas.
> Isenção total da Telco no repasse de reclamações dos clientes à sua empresa; as informações geradas pelos contatos dos clientes são repassadas sem nenhuma interferência de opinião da Telco. Nem a favor nem contra, apenas o retrato fiel da mensagem do cliente para sua empresa.
Características
>Atendimento receptivo das ligações telefônicas originadas do cliente de sua empresa
> Atendimento ativo junto aos clientes de sua empresa, esclarecendo dúvidas levantadas em ligações anteriores
Tratamento personalizado ao cliente, tanto nas ligações receptivas quanto ativas.
PERSONAL
>Atualiza e enriquece seu cadastro de clientes com sigilo e segurança total.
> Confiabilidade quanto a base de dados gerenciais;
> Fidelização de clientes;
> Segurança quanto às informações sobre o cliente.
> Atualização e manutenção de mailling clientes, consumidores, fornecedores ou prospects;
> Cria uma base gerencial de clientes, consumidores, fornecedores ou prospects.
RECOVER
>Recupera seu cliente inadimplente. Um atendimento diferenciado que, além de resgatar capital, busca manter o cliente. Investimento mínimo em relação ao retorno.
> Agilidade nas cobranças;
> Baixo custo de investimento;
> Controle imediato de resultados;
> Eficiência no Relacionamento com Clientes;
> Facilidade nas negociações de pagamento de débitos;
> Motivação dos cobradores.
> Agiliza o sistema de cobrança da empresa;
> Atualização instantânea do banco de dados;
> Cobrança de pagamentos atrasados de clientes ativos;
> Dá suporte aos seus funcionários na tarefa de cobrança;
> Faz muito mais ligações/ dia.
Saiba mais.....
MAXI-AGENDAMENTO
>É um poderoso serviço de motivação para a força comercial ou evento. Agenda até 5 visitas diárias para cada membro de sua equipe de vendas.
> Agilidade nos resultados de venda;
> Alavancagem na venda;
> Eficiência do sistema telefônico de relacionamento com os clientes;
> Facilitação na abordagem da venda;
> Garantia de contato com todos os clientes listados;
> Motivação da equipe de vendas;
> Otimização do tempo do vendedor.
> Envolve o prospect com todas as informações preliminares sobre o serviço/ produto;
> Facilitação na abordagem da venda;
> Programação de visitas para os vendedores;
> Torna o prospect mais receptivo e aumenta a chance de fechamento.
Saiba mais.....
WEB CALL CENTER
>Captação de negócios on line, onde o operador navega junto com o cliente, ou via Chat, onde há troca de informações com o seu consumidor durante a navegação.
Ouvidoria para Banco, Financeira e Cooperativas
>A Ouvidoria é um canal direto de comunicação entre um cliente (que pode ser o consumidor, o cidadão, o associado) e uma organização (uma empresa, um órgão público, uma entidade de classe). Além de estreitar o relacionamento entre a instituição e seus clientes, ela recebe e registra os problemas observados pelos clientes e busca soluções efetivas junto aos departamentos e componentes da organização.>Ouvidoria recebe críticas, reclamações, denúncias e sugestões, mas também pode registrar elogios à atuação da organização. Os meios de comunicação colocados à disposição para que os clientes se comuniquem com a organização vão desde a tradicional carta enviada por correio aos mais modernos instrumentos de comunicação gerenciados por um Contact Center (telefonia fixa ou móvel, internet).
>Ao receber as manifestações dos clientes, o Ouvidor as envia para os departamentos da organização responsáveis pelo problema relatado e cobra as respectivas soluções, que posteriormente serão comunicadas ao reclamante.
>A fim de atenderem aos objetivos da resolução 3.477, de transparência nas operações e ampliação das garantias dos clientes, as Instituições Financeiras podem contar com a experiência e a expertise da Telco.>Capacitada a desenvolver e operar sistemas que envolvem telefonia fixa ou móvel, ativa ou receptiva, comunicações via fax ou internet, e mesmo os tradicionais envios por correio, a Telco privilegia a segurança das informações fornecidas por seus clientes, assim como a eficiência das operações de comunicação com os clientes e a criação de relatórios gerenciais.
> Receber com eficiência as demandas dos clientes, mantendo a fidelidade das informações fornecidas e atuando na velocidade requerida pela situação;> identificar as áreas responsáveis pela solução do problema; >processar as reclamações por meio da busca de soluções eficazes; remeter as respostas aos clientes interessados no prazo estipulado pela resolução;
> e, em paralelo a todas estas operações, elaborar relatórios gerenciais e estatísticas exigem não apenas a seriedade e dedicação mas sobretudo um suporte técnico e humano que a Telco está plenamente capacitada a fornecer.
>Para atender o nível de exigência requerida pela resolução 3.477 emitida pelo banco Central, a Telco dispõe de profissionais selecionados e treinados para operações e tarefas com dedicação exclusiva, ou seja, plenamente identificados com a problemática das situações de Ouvidoria e com a Instituição Financeira contratante dos serviços de Contact Center.
>Mesmo que o processo geral de recebimento de demandas, processamento de informação e comunicação aos clientes siga um fluxo semelhante para todos os casos que envolvem uma Ouvidoria, cada Instituição Financeira adotará sistemas adaptados à complexidade e tamanho de suas operações, assim como ao tipo de clientes a quem prestam seus serviços. A Telco do Brasil, através de sua experiente equipe de desenvolvimento de projetos em
>Contact Center, aguarda a oportunidade de dimensionar as melhores soluções para os problemas de comunicação que a Ouvidoria enfrentará.
>Dado o prazo limitado que o Banco Central forneceu para as Instituições Financeiras implantarem suas Ouvidorias (para a maioria das Instituições este prazo termina em 30 de setembro de 2007), a velocidade na elaboração e implementação de projetos é um diferencial que a Telco do Brasil faz questão de ressaltar. Isto sem perder de vista a necessária segurança e confidencialidade no tratamento de informações de cunho financeiro e na produção de relatórios gerenciais.
>A Telco coloca suas competências a serviço das Instituições Financeiras com a máxima dedicação, no entendimento do grande alcance desta inovação organizacional, tanto em termos de maior eficiência nos negócios financeiros quanto no âmbito social. Um Sistema Financeiro que esteja cada vez mais capacitado a atender as necessidades e demandas de pessoas e empresas é uma inestimável contribuição ao crescimento e desenvolvimento do país. E a Telco quer ser parceira neste processo de longo alcance.
Tell-Commerce
>Buscando conveniência, cada vez mais os consumidores preferem efetuar compras sem sair de casa, por meio de Internet ou telefone.
>O Telemarketing Ativo da Telco funciona como uma mala-direta em tempo real, com a vantagem de ser interativa: quando recebe uma ligação e uma oferta do telemarketing ativo da Telco, o consumidor tem condições de analisar as vantagens e pode tomar a decisão de compra de imediato. Além disso, o Telemarketing Ativo é um excelente instrumento de divulgação de sua empresa e da marca de seu produto.
> Agilidade nos resultados de venda;
> Alavancagem da venda no curto-prazo;
> Comodidade para o cliente efetuar compras;
> Eficiência do sistema telefônico de relacionamento com os clientes;
> Motivação da equipe de vendas.
Divulgação da empresa cliente de seus produtos e serviços;
Facilitação na abordagem da venda;
Funciona como uma mala direta em tempo real;
Venda pelo telefone com fechamento (o cliente efetua compras sem sair de casa).
Tell-Commerce
>Buscando conveniência, cada vez mais os consumidores preferem efetuar compras sem sair de casa, por meio de Internet ou telefone.
>O Telemarketing Ativo da Telco funciona como uma mala-direta em tempo real, com a vantagem de ser interativa: quando recebe uma ligação e uma oferta do telemarketing ativo da Telco, o consumidor tem condições de analisar as vantagens e pode tomar a decisão de compra de imediato. Além disso, o Telemarketing Ativo é um excelente instrumento de divulgação de sua empresa e da marca de seu produto.
> Agilidade nos resultados de venda;
> Alavancagem da venda no curto-prazo;
> Comodidade para o cliente efetuar compras;
> Eficiência do sistema telefônico de relacionamento com os clientes; Motivação da equipe de vendas.
> Divulgação da empresa cliente de seus produtos e serviços;
> Facilitação na abordagem da venda;
> Funciona como uma mala direta em tempo real;
> Venda pelo telefone com fechamento (o cliente efetua compras sem sair de casa). <<HOME
Tell-Commerce
>Buscando conveniência, cada vez mais os consumidores preferem efetuar compras sem sair de casa, por meio de Internet ou telefone.
>O Telemarketing Ativo da Telco funciona como uma mala-direta em tempo real, com a vantagem de ser interativa: quando recebe uma ligação e uma oferta do telemarketing ativo da Telco, o consumidor tem condições de analisar as vantagens e pode tomar a decisão de compra de imediato. Além disso, o Telemarketing Ativo é um excelente instrumento de divulgação de sua empresa e da marca de seu produto.
> Agilidade nos resultados de venda;
> Alavancagem da venda no curto-prazo;
> Comodidade para o cliente efetuar compras;
> Eficiência do sistema telefônico de relacionamento com os clientes; Motivação da equipe de vendas.
> Divulgação da empresa cliente de seus produtos e serviços;
> Facilitação na abordagem da venda;
> Funciona como uma mala direta em tempo real;
> Venda pelo telefone com fechamento (o cliente efetua compras sem sair de casa).
MAXI-AGENDAMENTO
>É um poderoso serviço de motivação para a força comercial ou evento. Agenda até 5 visitas diárias para cada membro de sua equipe de vendas.
> Agilidade nos resultados de venda;
> Alavancagem na venda;
> Eficiência do sistema telefônico de relacionamento com os clientes;
> Facilitação na abordagem da venda;
> Garantia de contato com todos os clientes listados;
> Motivação da equipe de vendas;
> Otimização do tempo do vendedor.
> Envolve o prospect com todas as informações preliminares sobre o serviço/ produto;
> Facilitação na abordagem da venda;
> Programação de visitas para os vendedores;
> Torna o prospect mais receptivo e aumenta a chance de fechamento.
Saiba mais....
PROMOTER
>Contacta até 200 mil pessoas por dia estimulando sua promoção, lançando seu produto ou enviando sua mensagem.
Agilidade para fazer frente à nova demanda;
Alavancagem no relacionamento da empresa com seu cliente;
Competitividade no mercado;
Garantia de contato com todos os clientes listados;
Otimização do tempo;
Segmentação – comunicação seletiva.
> Comunicação de Mensagens Publicitárias, Promocionais ou Políticas, de forma personalizada;
> Divulgação do lançamento de novos produtos e serviços ou comunicados relevantes.
PROMOTER
>Contacta até 200 mil pessoas por dia estimulando sua promoção, lançando seu produto ou enviando sua mensagem.
Agilidade para fazer frente à nova demanda;
Alavancagem no relacionamento da empresa com seu cliente;
Competitividade no mercado;
Garantia de contato com todos os clientes listados;
Otimização do tempo;
Segmentação – comunicação seletiva.
> Comunicação de Mensagens Publicitárias, Promocionais ou Políticas, de forma personalizada;
> Divulgação do lançamento de novos produtos e serviços ou comunicados relevantes.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
>Pesquisas sob medida para quem busca adequação às normas ISO 9001-2000. Avalia como seu cliente percebe sua empresa e a qualidade de seus serviços.
> Credibilidade pelo pronto atendimento;
> Fidelização de clientes;
> Rapidez na identificação de necessidades e novas demandas;
> Relacionamento personalizado.
> Mensura a satisfação do cliente;
> Identifica os pontos positivos e as possíveis falhas, falando diretamente com os seus clientes;
> Permite saber exatamente como seu público-alvo, percebe a sua empresa e a qualidade dos seus serviços e produtos.
TELCO FOLLOW-UP
>Um acompanhamento ativo pós-venda que identifica 100% de possíveis insatisfações. Antecipa a reclamação do cliente, ajudando a corrigir falhas e evitando a perda de fidelidade. Em um mercado altamente competitivo, este é um diferencial indispensável para o sucesso dos negócios.
> Alavancagem no relacionamento da empresa com seu cliente;
> Competitividade no mercado;
> Credibilidade pelo pronto atendimento;
> Facilidade no controle do atendimento e venda;
> Motivação da equipe de vendas;
> Rapidez na identificação de necessidades e novas demandas.
> Contatos com o cliente no pós-venda;
> Otimização do tempo do vendedor;
> Revela que a empresa é comprometida com a satisfação dos clientes após a compra do produto/ serviço.
Soluções
Cada empresa possui necessidades únicas, relacionadas ao SAC ( Serviço de Atendimento ao Cliente), ao Telemarketing, a Call Centers e Contact Centers, que variam de acordo com seu ramo de negócio, com os produtos e serviços que oferece e, até mesmo, com a clientela que procura atingir. A Telco desenvolve soluções de atendimento para todos os tipos de necessidades, que abrangem desde a infra-estrutura física e tangível, tecnologia da informação e de telecomunicação até soluções mais complexas que envolvem os recursos humanos como operadores, supervisores e gestores especializados em atividades de relacionamento com clientes.Call Center
Entre os serviços convencionais de Call Center, a Telco atua com Telemarketing Ativo – quando os operadores entram em contato com os clientes atuais ou potenciais ou Telemarketing Receptivo, em que o Call Center recebe ligações de fora. De forma Ativa ou Receptiva, o Call Center é um eficiente instrumento de contato à distância, ao vivo e em tempo real, utilizado para diversos objetivos empresariais.Vendas e Divulgação
A Telco oferece a seus clientes canais diversificados para operações de vendas e divulgação de produtos e serviços. Todas as ferramentas tecnológicas e pessoal especilizado em Call Center e Contact Center atuam, de forma integrada, em venda direta ao consumidor final, agendamento para visitas de vendedores aos canais de distribuição e aos consumidores, apoio a campanhas de divulgação e de propaganda e comunicação direta de mensagens publicitárias.Relacionamento e Pesquisa
Nesta área, a Telco apresenta serviços de Call Center que visam obter um conhecimento mais amplo e mais aprofundado sobre clientes pessoas físicas ou jurídicas, através de da integração de telefonia e computadores ( CATI – Computer Assisted Telephone Interview) para captar as opiniões, hábitos e costumes dos entrevistados e compreender o comportamento de consumidores e clientes em geral.CRM
Contact Center é uma expressão que amplia o conceito de Call Center – telemarketing ativo e receptivo por via telefônica- e passou a crescer de importância na medida em que mais empresas adotaram as técnicas de CRM (Costumer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente). Como ferramenta de CRM, um Contact Center utiliza todos os canais de comunicação unidirecional (como a mala-direta) ou interativa para identificar os clientes atuais e potenciais, segmentar os clientes em grupos homogêneos e fidelizar estes clientes por meio de mecanismos de individualização de produto ou de promoções especiais.
OPORTUNIDADES
FALE CONOSCO
Ouvidoria para Banco Financeira e cooperativas
A Ouvidoria é um canal direto de comunicação entre um cliente (que pode ser o consumidor, o cidadão, o associado) e uma organização (uma empresa, um órgão público, uma entidade de classe). Além de estreitar o relacionamento entre a instituição e seus clientes, ela recebe e registra os problemas observados pelos clientes e busca soluções efetivas junto aos departamentos e componentes da organização.Ouvidoria recebe críticas, reclamações, denúncias e sugestões, mas também pode registrar elogios à atuação da organização. Os meios de comunicação colocados à disposição para que os clientes se comuniquem com a organização vão desde a tradicional carta enviada por correio aos mais modernos instrumentos de comunicação gerenciados por um Contact Center (telefonia fixa ou móvel, internet).
Ao receber as manifestações dos clientes, o Ouvidor as envia para os departamentos da organização responsáveis pelo problema relatado e cobra as respectivas soluções, que posteriormente serão comunicadas ao reclamante.
A fim de atenderem aos objetivos da resolução 3.477, de transparência nas operações e ampliação das garantias dos clientes, as Instituições Financeiras podem contar com a experiência e a expertise da Telco.Capacitada a desenvolver e operar sistemas que envolvem telefonia fixa ou móvel, ativa ou receptiva, comunicações via fax ou internet, e mesmo os tradicionais envios por correio, a Telco privilegia a segurança das informações fornecidas por seus clientes, assim como a eficiência das operações de comunicação com os clientes e a criação de relatórios gerenciais.
Receber com eficiência as demandas dos clientes, mantendo a fidelidade das informações fornecidas e atuando na velocidade requerida pela situação; identificar as áreas responsáveis pela solução do problema; processar as reclamações por meio da busca de soluções eficazes; remeter as respostas aos clientes interessados no prazo estipulado pela resolução; e, em paralelo a todas estas operações, elaborar relatórios gerenciais e estatísticas exigem não apenas a seriedade e dedicação mas sobretudo um suporte técnico e humano que a Telco está plenamente capacitada a fornecer.
Para atender o nível de exigência requerida pela resolução 3.477 emitida pelo banco Central, a Telco dispõe de profissionais selecionados e treinados para operações e tarefas com dedicação exclusiva, ou seja, plenamente identificados com a problemática das situações de Ouvidoria e com a Instituição Financeira contratante dos serviços de Contact Center.
Mesmo que o processo geral de recebimento de demandas, processamento de informação e comunicação aos clientes siga um fluxo semelhante para todos os casos que envolvem uma Ouvidoria, cada Instituição Financeira adotará sistemas adaptados à complexidade e tamanho de suas operações, assim como ao tipo de clientes a quem prestam seus serviços. A Telco do Brasil, através de sua experiente equipe de desenvolvimento de projetos em Contact Center, aguarda a oportunidade de dimensionar as melhores soluções para os problemas de comunicação que a Ouvidoria enfrentará.
Dado o prazo limitado que o Banco Central forneceu para as Instituições Financeiras implantarem suas Ouvidorias (para a maioria das Instituições este prazo termina em 30 de setembro de 2007), a velocidade na elaboração e implementação de projetos é um diferencial que a Telco do Brasil faz questão de ressaltar. Isto sem perder de vista a necessária segurança e confidencialidade no tratamento de informações de cunho financeiro e na produção de relatórios gerenciais.
A Telco coloca suas competências a serviço das Instituições Financeiras com a máxima dedicação, no entendimento do grande alcance desta inovação organizacional, tanto em termos de maior eficiência nos negócios financeiros quanto no âmbito social. Um Sistema Financeiro que esteja cada vez mais capacitado a atender as necessidades e demandas de pessoas e empresas é uma inestimável contribuição ao crescimento e desenvolvimento do país. E a Telco quer ser parceira neste processo de longo alcance.
Telco do Brasil oferece em seu novo site, o link Propostas On-line
Com o objetivo de atender seus clientes com melhor abrangência e mais rapidez, a dinâmica empresa de Call Center oferece em seu novo site o link “propostas On-line”. Nele, as empresas-internautas poderão solicitar uma proposta comercial dos serviços da Telco enquanto navegam pelo site da empresa. Além desse grande diferencial, os clientes poderão tirar suas dúvidas diretamente com um consultor especializado em todos os temas de Contact Center, através de um chat exclusivo, em tempo real. Há 10 anos no mercado de Contact Center, a Telco do Brasil disponibiliza uma estrutura que permite realizar 200 mil ligações telefônicas e receber 1 milhão de chamadas por dia. Empresas como Esso, Pneuback, PromoInfo e Forever Living, são uns dos clientes que contam com as soluções da empresa.
Nova localização
A Telco do Brasil . Agora estamos em prédio exclusivo, localizado em um. Com estacionamento coberto, e , facilitando o acesso a clientes e colaboradores.
Nossa estrutura permite um atendimento personalizado, o que garante um estudo mais aprofundado das suas necessidades. Após o fechamento do contrato nossa equipe realiza as frentes de ações necessárias para cada projeto.
A partir da análise das informações dos relatórios gerenciais, a Telco fornece pareceres e sugestões, o que possibilitam embasamento à tomada de decisão.
Segundo dados da pesquisa PainelCRM, realizada em 2007, o Call Center é a principal fonte de coleta e análise de dados de clientes, essencial para qualquer estratégia de relacionamento.
Contact Center com visão panorâmica das necessidades do Cliente.
> TELCO PATROCINA CAMPEONATO CATARINENSE DE SQUASH POR EQUIPE.
> PROFARMA, um dos líderes em medicamentos do Brasil.
> Modismo da Internet se firma como alternativa viável e econômica à telefonia convencional.
> Telco inaugura central e conquista novos clientes
> A evolução no relacionamento com o clientes
> Telco testa atendimento ao cliente da Peugeot
> O cliente continua com a razão
> Peugeot investe em relacionamento
> Novidades sobre o mercado de tecnologia e telecomunicações
> Estudos de Marketing e Relacionamento com Cliente
> Qualidade testada e aprovada
> Com a palavra, o cliente Telco
Profarma
Uma das líderes da distribuição de medicamentos do país, a Profarma conta com mais de 8.500 itens no mix de produtos; 16 mil clientes, 1.700 funcionários, 450 na equipe de vendas, 210 teleoperadores. Nos últimos cinco anos, a empresa tem registrado um crescimento significativo, resultado dos investimentos que vem fazendo em recursos humanos, marketing de serviços, logística e tecnologia de ponta. E em algumas das ferramentas utilizadas para conquistar esse resultado, a empresa conta com o apoio da Telco.A parceria entre as duas empresas começou em 2004, quando a Profarma iniciava seu processo de expansão para o Nordeste do Brasil. Para garantir o sucesso da empreitada, era preciso uma solução de pesquisa que ajudasse a decidir a melhor forma de interagir com esse mercado. “Uma pessoa da nossa equipe recomendou positivamente a Telco”, conta a gerente de marketing da Profarma, Ana Cândida Fonseca “por isso resolvemos convidá-la para participar da concorrência, que a Telco venceu graças a seu preço competitivo, sua estrutura e profissionalismo”. Desde então, as duas empresas têm trabalhado em conjunto em ciclos anuais de pesquisa de mercado.
É esse trabalho de pesquisa que contribui para que a empresa tome decisões estratégicas durante todo o ano, como conta Ana Cândida: “É através das pesquisas que podemos nos aproximar do mercado e realizar avaliações de satisfação”. Em cada praça que atua (Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia, Distrito Federal, Goiás, Paraná e Santa Catarina), a Profarma enfrenta concorrentes diferentes. “Daí a importância da agilidade e da precisão na realização da pesquisa, para que possamos avaliar a percepção da nossa prestação de serviços comparada com a da concorrência”, comenta Ana Cândida.
Além de mensurar a satisfação do cliente, os dados recolhidos pela Telco ajudam a Profarma a avaliar oportunidades de melhorias de processos de serviços, assim como a performance de seus centros de distribuição. “Esses resultados nos permitem, caso seja necessário, trocar o plano de ação e desenvolver de projetos para aprimorar serviços e melhorar processos. Dessa forma, podemos monitorar as oportunidades e ameaças”, afirma a gerente de marketing da Profarma. Ainda com relação à atuação da Telco, Ana Cândida destaca o envolvimento da equipe com o trabalho: “Eles conhecem profundamente o negócio, são flexíveis e sempre oferecem novas idéias. Muitas vezes fazem um trabalho que vai muito além do que foi pedido inicialmente”, conclui.
Voip
O que surgiu como apenas mais um modismo da Internet tem se confirmado como uma alternativa viável e econômica à telefonia convencional. Popularizada através de softwares como o Skype, a tecnologia Voz sobre IP (VoIP) - cuja sigla deriva do inglês Voice over IP – está conquistando cada vez mais empresas dos mais variados portes no Brasil e no mundo. A redução de custos é um dos maiores benefícios que o VoIP proporciona. Ao transmitir voz digital, utilizando o protocolo IP, a rede de dados (e conseqüentemente o VoIP) não está sujeita à mesma tarifação das ligações telefônicas convencionais, que é calculada em função de distâncias e horários de utilização estabelecidos pelas operadoras de telefonia.Outra característica do VoIP é o aproveitamento mais "inteligente" dos recursos existentes (circuitos físicos e largura de banda). A nova tecnologia utiliza comutação por pacotes, diferentemente da telefonia convencional, baseada em comutação de circuitos que podem ou não ser utilizados. É através desse processo que o VoIP ajuda os pacotes de voz a encontrarem o melhor caminho entre dois pontos, tendo sempre mais de um caminho, ou rota, disponível, e portanto, com mais opções de contingência (característica intrínseca das redes IP).
Por todas essas características, o VoIP está revolucionando a forma das empresas se comunicarem. A maioria das corporações pode conseguir reduzir radicalmente seus custos nas ligações telefônicas entre matriz e filiais, que podem passar a ser feitas pela rede de dados, utilizando o protocolo TCP/IP para rotear a voz por toda a empresa. Mais uma evidência de que, em casa ou no trabalho, o VoIP chegou para ficar
Telco inaugura central e conquista novos clientes
A empresa investiu US$ 2 milhões em infra-estrutura para Call Center, conta com 40 posições de atendimento. O objetivo é realizar cerca de 200 mil ligações, receber mais de 1 milhão de chamadas. E conquistou as contas das concessionárias Volvo, Audi e Chrysler.O foco de atuação da empresa está centrado no atendimento personalizado que , além de utilizar as ligações para falar com clientes, levantar informações sobre comportamento e hábitos dos consumidores.
Na visão do diretor da Telco, Marco Saad, um Contact Center é a terceira geração do telemarketing, caracterizada pela utilização plena de tecnologia aliada ao atendimento de qualidade, originando assim ferramenta para o marketing one-to-one.
O Contact Center , como o nome sugere, funciona como uma central de contatos. Possui toda tecnologia necessária para gerenciar contatos, telefones, fax, email.
Contact Center: A evolução no relacionamento com o cliente
Por que se perde um cliente? Como fazer para recuperá-lo? Essas são perguntas que dirigentes de empresas fazem-se muitas vezes ao dia. Marco SaadA insatisfação de cliente pode ser manifestada de várias maneiras. Ele pode permanecer passivo, esperando a empresa melhorar, mas torna-se ativo fácil para a concorrência .Há ainda aquele que, sem reclamar, busca serviços de outro fornecedor,diminuindo consideravelmente suas compras na empresa que não o satisfaz. Mas certamente as reações mais prejudiciais são reclamações com os clientes, influenciando-os, ou a procura por ajuda legal, acionando advogados e desmoralizando publicamente a marca . Nestes dois últimos casos , a verba em marketing se compromete, pois é preciso recuperar a imagem junto a muitos clientes perdidos.
Reclamar com a empresa é a única possibilidade que pode trazer resultados positivos pois proporciona uma segunda chance de reparar erros. Por isso, não basta abrirmos um canal de comunicação com os nossos clientes. Temos que criar estratégias detectar se estamos prestes a perdê-los por motivos que desconhecemos. Os departamentos de marketing das grandes empresas estão atentos para esse assunto, e o contact center entra como ferramenta poderosa para o tão discutido Marketing de Relacionamento .
O Contact Center , como o nome sugere, funciona como uma central de contatos. Possui toda tecnologia necessária para gerenciar contatos, telefones, fax, email.
Telco testa atendimento ao cliente da Peugeot
O serviço consiste em checar a qualidade do atendimento telefônico e das informações prestadas aos clientes que ligam para a montadora de automóveis. A filial brasileira da Peugeot quer aprimorar os serviços de atendimento garantindo melhores resultados para os investimentos em campanhas publicitárias.Garantir a qualidade do atendimento pode significar testar os próprios funcionários. A montadora de automóveis francesa Peugeot resolveu fazer isso com o departamento de atendimento ao cliente e contratou a Telco do Brasil, empresa de marketing de relacionamento , para o serviço . A filial brasileira da fabricante quer aprimorar os pontos críticos d o atendimento ao cliente e buscar melhor retorno para os investimentos em publicidade.
O projeto criado pela Telco é o Ghost Client, um sistema em que o operador do call center conversa com um cliente que é , na verdade um profissional preparado para testar o atendimento . “ Aplicando o sistema Ghost Client podemos checar como o cliente percebe o atendimento das concessionárias “, explica o diretor da Telco, Marco Saad.
O serviço de call center da Peugeot é realizado nas dependências da Telco por três PAs e seis operadores, com softwares da Orbium para CRM. Segundo Saad, a empresa possui tecnologia própria para gravação das ligações. O material gravado é entregue ao cliente que pode utilizá-lo para treinamento dos operadores.
O sistema parece ser simples, mas por meio dele, as concessionárias vão poder oferecer serviços lapidados de atendimento e garantir bons resultados de relacionamento” , finaliza Marco Saad.
O cliente continua com a razão
Ultimamente, o assunto mais ventilado dentro dos departamentos de marketing de grandes empresas é o marketing de relacionamento . As diversas pressões, finalmente as empresas estão entendendo que o seu maior patrimônio é a sua carteira de clientes.Os departamentos de marketing estão tendo que reaprender a fazer marketing e entender que não é mais o foco no cliente que faz a diferença e, sim, o foco “do” cliente. Ou seja, como o cliente percebe os serviços ou produtos que as empresas oferecem. Enquanto a quantidade de vendas passa para um segundo plano, a quantidade de vezes que o mesmo cliente compra ou paga por um serviço passa a ser o dado mais importante, o objetivo principal. Nos últimos dez anos, os consumidores estão procurando e exigindo serviços melhores, percebendo que cada empresa presta um serviço de forma diferenciada, optando assim pela empresa que mais os satisfazem. Essa conscientização foi determinada por uma seqüência de fatores cujo os principais são: a criação do Código de Defesa do Consumidor, a alta competitividade do mercado é um advento da globalização .
Frente a esse cenário as empresas encontram-se, na sua maioria completamente desesperadas “ atirando para todos os lados”, investindo milhões de hardware, software, centrais de atendimento e diversas outras coisas que não servirão para nada . Ao invés de usar a tecnologia para se aproximar dos clientes, estas empresas estão utilizando a tecnologia para se afastar do cliente.
Os números 0800 e 0300 são muitos bonitos, mas o atendimento é lastimável. A própria Embratel que investiu no ano passado 112 milhões de reais em publicidade fez uma ligação para o meu telefone celular para atualizar cadastro e envio de cobrança . Que cobrança? O 0800 da Brasil Telecon, a cada ligação passa um procedimento diferente. A Light estruturou um call center que demora em média, 45 minutos para fornecer informações sobre o racionamento .
Estamos presenciando um completo descaso com o cliente. Não é o 0800 que faz a diferença e, sim, você conseguir falar com alguém e resolver o seu problema ou obter informações. Atendimento ao cliente não é custo, é investimento . Em diversas consultorias nos deparamos com o fato de estudarmos e levantarmos a quantidade de atendentes necessárias para determinada operação e o “marketing” do cliente pedir a redução em mais de 50% pois o custo é alto . E os outros 50% ? Agora simplesmente não vão ser atendidos.
É politicamente correto e muito bonito dizer “ o cliente tem sempre razão” , “ o cliente em primeiro lugar”. Mas, na verdade, o que o consumidor entende é “ o cliente é um chato e não queremos falar com ele porque vai gerar um certo trabalho.”
Peugeot investe em relacionamento
Investir em qualidade nos serviços, essa sempre foi a filosofia das concessionárias Peugeot. Para manter o padrão no atendimento a Peugeot contratou os serviços de uma das mais qualificadas empresas de marketing de relacionamento e Contact Center do país. A Telco do Brasil, empresa com sede no Rio de Janeiro, proporciona ás concessionárias a possibilidade de checar a qualidade do atendimento telefônico e das informações prestadas aos clientes.Para isso, a Telco cria os " Ghost Clients ", permitindo que cada concessionária avalie o nível de seu atendimento e a forma como ele ocorre. Através de um bom atendimento ao cliente, a empresa demonstrou o quanto é possível intensificar o resultado dos investimentos em publicidade.
Com a concorrência a cada dia mais acirrada , a Peugeot, juntamente com a Telco introduziu um Contact Center com tecnologias de última geração, um serviço de identificação dos pontos positivos e das falhas que ocorrem durante o atendimento ao cliente. O objetivo é tentar entender como o cliente percebe a qualidade dos seviços prestados pela empresa .
Para o diretor da Telco, Marco Saad, esse tipo de serviço é de fundamental importância para conseguir se relacionar com o cliente. " O foco é administrar o relacionamento dos clientes da Telco com os clientes deles",declara ."Para iniciarmos qualquer processo de relacionamento com clientes precisamos, em primeiro lugar, nos colocar de forma isenta" na pele desses clientes" , atesta Saad.
Novidades sobre o mercado de tecnologia e telecomunicações
Com toda a certeza, se você ainda não ouviu falar, vai ouvir em muito breve. A tecnologia WiFi já está presente no seu dia a dia de uma forma irreversível e crescente.Wireless Fidelity (fidelidade sem fios), ou simplesmente WiFi, é uma rede local, sem fio, conectando aparelhos e serviços dentro de um perímetro estabelecido. Parece complicado, mas é tão simples que essa tecnologia já faz parte da rotina de supermercados, postos de pedágios, escritórios, escolas, postos de gasolina e uma infinidade de empresas, em inúmeras aplicações.
Na Rede Pão de Açúcar , por exemplo, a conferência de preços nas prateleiras é feita através de coletores WiFi, bem como a solicitação de troco nos caixas, dispensando a velha luz vermelha acesa, que prolongava a permanência do cliente nas filas. Da mesma forma, numa fábrica, o supervisor controla cada etapa da linha de produção ou, na rua, os vendedores de uma empresa podem trocar dados instantaneamente com a matriz, fazendo pedidos, confirmando entregas ou solicitando ajustes. Tudo rápido, na hora, sem fio.
Outra revolução nos hábitos ocorre dentro dos escritórios. A SAS Institute, empresa de tecnologia de São Paulo, por exemplo, já não conta com aparelhos de telefone sobre as mesas, exceto na recepção, nem os funcionários se limitam a trabalhar em suas bases, podendo acessar a rede corporativa de qualquer ponto do escritório, através de seus notebooks.
Além destas redes locais internas, em escritórios ou residências, a tecnologia WiFi está presente em redes públicas de acesso à internet, conhecidas como “hot spots”. São áreas que permitem acesso público à internet em banda larga, através de redes sem fio de alta velocidade, estando o usuário distante até 100 metros da base. Vários hot spots já estão disponíveis no Brasil, em locais como aeroportos (em mais de 20, incluindo cidades como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e Brasília), cafés, restaurantes e hotéis. Uma opção além de prática, mais econômica, quando comparada ao acesso à web via telefonia celular.
Porém, todo cuidado é pouco. O uso de computadores em “hot spots” deve contar com proteção de dados confidenciais, sendo recomendável à instalação de um firewall no computador portátil.
No mundo, principalmente nos Estados Unidos, há uma expansão crescente do número de “hot spots”. Desta forma, usuários deste serviço no Brasil poderão cada vez mais fazer uso desta solução quando em viagem para o exterior.
Estudos de Marketing e Relacionamento com Cliente
Olho no olho. Mas pode chamar de marketing one to one.
O relacionamento pessoal com o cliente tem se tornado a principal ferramenta diferencial do mercado. Empresas que já perceberam os benefícios de “ouvir”, mais do que “falar”, já vêm colhendo frutos.A internet teve papel preponderante neste processo. O mercado corporativo percebeu que cada cliente tem sua individualidade, preferência, estilo e que cada um deseja se comunicar de uma forma, seja por e-mail, fax, telefone, correio, etc. Ignorar isso é perder informações valiosas sobre o comportamento do seu cliente, percebido nos tempos modernos como o principal patrimônio empresarial.
É notório que a satisfação do cliente é baseada na expectativa criada ao contratar um serviço ou adquirir um produto. Por isso é preciso verificar constantemente se essas expectativas mudaram, se a concorrência esta mais agressiva, se existem pontos de insatisfação. É a passagem do “foco no cliente” para o “foco do cliente”.
Relacionar-se com clientes não é uma tarefa isolada, é um processo que precisa ser feito constantemente em qualquer empresa. Essa necessidade fez surgir o Contact Center, um completo instrumento de contato com os clientes por telefone, fax, e-mail ou correio, de uma forma única e integrada.
Os Contact Centers são a evolução das Centrais de Telemarketing, que praticavam a “venda” quase artesanal por telefone, e dos Call Centers, que contavam com maior tecnologia, porém tinham o telefone como instrumento exclusivo de contato com seu público. O Contact Center é o fim da era em que a empresa decide como se comunicar com o cliente. Agora, o cliente escolhe como e quando se comunicar com a empresa.
É justamente neste mercado que a Telco do Brasil vem se destacando com tecnologia de ponta e equipe qualificada, constantemente treinada, pronta para atender as expectativas de empresas e seus clientes no atendimento personalizado. É marketing de relacionamento, de fato. Empresas como Peugeot, Unimed (citar as principais atuais) vem aferindo resultados extremamente positivos nesta questão. “Os resultados são percebidos rapidamente, face à mudança no comportamento dos clientes, que se sentem valorizados e tornam-se fiéis.” Assegura Marco Saad, diretor da Telco do Brasil.
PROPOSTA
SOLUÇÕES DE SEGMENTOS
• SAC 0800 (Reclamações e Sugestões)
• Marketing de relacionamento
• Criação de bancos de dados dos clientes
• Atualização de Mailing (Supermercados, distribuidoras etc).• Realização de pesquisas através da metodologia CATI
• Agendamento de visitas para possíveis clientes
• Pós-vendas com seus clientes
• Ouvidoria para algum cliente• Pesquisa de Satisfação e Opinião dos Associados
• Ativo convidando os Associados para os Eventos
• SAC 0800 com diversas informações
• Captação de novos Associados
• Pré-Venda
• Vendas (ativo e receptivo)
• Atendimento pós-vendas
• Agendamento visitas área comercial
• Cobranças
• Ações de fidelização e relacionamento
• Criação de bancos de dados com registro dos clientes• Captação de novos clientes
• Pesquisa na qualidade de atendimento ao cliente
• Placa de atendimento (URA)
• SAC 800 com informações diversas
• Agendamento de visitas com os clientes
• Ativo convidando clientes para eventos que irão ocorrer
• Atualização de Mailing• Ações de fidelização e relacionamento
• Atendimento ao Cliente
• Suporte para campanhas e promoções• Pesquisa de Pós-Venda Oficina
• Pesquisa de Pós-Venda Carros
• Cliente Misterioso: Equipe de Vendas e Oficina
• Ações de recuperação de clientes
• Criação de banco de dados de clientes permitindo ações de marketing dirigidas por segmentos e de marketing de relacionamento
• Agendamento de Visitas: Vendas e Oficina
• Criação de bancos de dados dos clientes
• Ativo convidando os Associados para os coqueteis de lançamento
• Atualização de Mailing
• Pós-vendas com os investidores
• Manutenção do cadastro atualizado
• Pesquisa de Satisfação
• SAC (0800)
• Captação de novas revendedoras
• Agendamento e chamada de táxi
• Pesquisa de Satisfação
• Agendamento visitas área comercial
• Cobrança
• Ações de fidelização e relacionamento
• Criação de bancos de dados• Pesquisa de Pós-Venda
• Atualização de mailing
• Atendimento ao Cliente• Campanhas de marketing direto e suporte para campanhas de mala direta
• Atualização de mailing
• Pesquisas diversas (CATI)
• Suporte a Campanhas de massa
• Ações de fidelização e relacionamento• Suporte para campanhas e promoções
• SAC 0800 (informações, consultas, dúvidas).
• Ativo convidando clientes para eventos que irão ocorrer
• Serviço de SAC Automático funcionando 24horas com informação das programações, eventos, como chegar até o local, preços etc• Ativo convidando clientes para eventos que irão ocorrer
• Atualização de mailing
• Criação de banco de dados de clientes permitindo ações de marketing dirigidas por segmentos e de marketing de relacionamento
• Serviço de SAC Automático funcionando 24horas com informação das programações, eventos, como chegar até o local, preços etc• Cobrança
• SAC 0800 (informações, consultas, dúvidas).
• Vendas/agendamento de Visitas para representantes
• Atualização de Mailing médicos e ações informativas de Laboratório e Campanhas sobre os medicamentos
• Pesquisa de Satisfação
• Cobrança
• Informação sobre medicamentos• SAC 0800 (informações, consultas, dúvidas).
• Atendimento ao Cliente
• Captação de novos clientes
• Cobranças
• Aprovação de crédito
Profissionais Cadastrados: 13209
Se você tem interesse em fazer parte da Telco, cadastre seu currículo em nosso banco de dados. Ele será consultado assim que novas oportunidades forem abertas.
Oferta(s) de Trabalho:
Cargo Descrição: Eletrotécnico ELETROTÉCNICO:
Área: Call Center Florianópolis Profissão: Eletrotécnico Escala de Trabalho: 12X24 Local: Florianópolis, Itacorubi Tipo de serviço: Telemarketing Receptivo
1.000,00 Fixo + Vale Alimentação 10,00/dia + VT. Remuneração para Nivel Técnico: 750,00 Fixo + Vale Alimentação 10,00/dia + VT.
Para essa vaga, ao preencher seu currículo selecionar:
1 - Cadastre seu currículo no site. 2 - Leve seu currículo no dia da prova; 3 - Prova: a divulgar.
Área: Call Center Florianópolis Profissão: Operador de Telemarketing Jornadas de Trabalho disponíveis:
00:30 às 06:00 06:00 às 12:20 07:00 às 13:20 08:00 às 14:20 09:00 às 15:20 13:20 às 19:40 14:20 às 20:40 15:20 às 21:40 19:40 às 01:12
Nosso negócio: Contact Center e Call Center
>A Telco do Brasil é uma empresa de Telemarketing que oferece serviços de Contact Center e Call Center a negócios que visam incrementar o relacionamento com seus clientes. Utiliza tecnologia de última geração e as mais avançadas técnicas de marketing, sempre zelando pela qualidade de atendimento.
>A Telco é um canal de comunicação completo entre a empresa contratante e o seu consumidor (cliente da empresa contratante) e se apresenta de forma praticamente “invisível” na realização desses contatos.
>A Telco é perfeitamente identificada com a empresa que lhe contrata os serviços, na percepção do consumidor que é procurado ou atendido. O que o consumidor ouve não é a voz da Telco, mas sim a da empresa contratante interessada no bom relacionamento com o cliente.
>Portanto, este processo não é uma terceirização do atendimento de telemarketing, Contact Center e Call Center e sim um investimento na relação empresa-cliente.
Nossa Filosofia: Uma empresa de Telemarketing
>A filosofia da Telco é colocar-se como parceira dos clientes em todas as oportunidades em que estes necessitem manter ou incrementar o relacionamento com seus próprios clientes.>Para tanto, a Telco se posiciona como provedora de soluções e geradora de resultados em Telemarketing, Contact Center e Call Center.
>Ao transmitir confiabilidade e sempre reforçar uma imagem positiva da empresa-cliente, a Telco busca ser uma empresa de telemarketing flexível, que desenvolve novos serviços de acordo com as necessidades do cliente, buscando sempre a solução mais eficaz.
> A Federação Catarinense de Squash (FCS), concedeu o “12º Campeonato
> Catarinense de Squash” e o “3º Campeonato Catarinense de Squash por Equipes” para a cidade de Floripanópolis, Santa Catarina.
> As competições tiveram seus jogos entre os dias 12 e 14 de
Dezembro de 2008.
> Os campeonatos se realizaram nas quadras das academias Squash Center Floripa e Alfama Squash Fitness, ambas situadas na Rodovia SC 401.
> Houveram 4 cidades competindo, em um total de 11 atletas:
Florianópolis e Blumenau com 4 representantes cada, Lages com 2
representantes e Joinville com apenas 1.
No individual, competiram 54 atletas em 14 categorias.
Vendaval cortou a luz
A falta de energia elétrica em inúmeros pontos da Capital, sábado e domingo, foi causada pelo vendaval que atingiu a região de Florianópolis com velocidade de 80 a 100 quilômetros por hora. As árvores, galhos, placas e outros itens que caíram na rede elétrica causaram danos em 29 dos 41 alimentadores de energia da Ilha e romperam nada menos de 280 cabos de transmissão.O diretor técnico da Celesc, Eduardo Sitônio, explicou que a demora no restabelecimento do sistema, nesses casos, ocorre porque os técnicos precisam inspecionar todos os metros de rede antes de religar.
No período mais crítico, entre as 17h de sábado e as 17h de domingo, o call center da Celesc atendeu a 40 mil ligações, um recorde.
Conforme Sitônio, mais de 95% dos problemas dos últimos dias tiveram causas externas, não foram causados por defeitos técnicos da rede.
Qualidade testada e aprovada
Telco renova a certificação ISO 9001:2000
Um atestado de competência, qualificação e principalmente, confiabilidade. Este é o significado da ISO 9001:2000, recentemente renovada até dezembro de 2009 pela Telco do Brasil, confirmando seu status como uma das poucas empresas brasileiras da área de contact center a conseguir esta certificação.A Telco foi auditada pelos consultores da ABNT, que além de ser o órgão responsável pela a edição de normas nacionais, é, também,um OCC - organismo certificador credenciado pelo INMETRO. Entre as exigências da certificação, estão incluídas auditorias freqüentes, mapeamento de todos os processos e treinamento constante. “Este processo exigiu uma imersão em todos os processos de atendimento e marketing de serviços”, conta Marco Saad, diretor executivo da Telco, que investiu cerca R$ 200 mil em todo o processo.
Para os clientes da Telco, a certificação assegura uma série de vantagens, como: serviços cada vez melhores e mais confiáveis; atendimento do que foi estabelecido no contrato; preocupação com a sua satisfação e com a melhoria contínua dos serviços; existência de processos para ouvir a opinião do cliente a respeito da qualidade dos serviços e estabelecimento de rotinas para tratamento de críticas ou sugestões. “A satisfação do cliente e a melhoria continua de produtos e serviços é o foco central da norma e por isso foco do Sistema de Gestão da Qualidade da Telco”, conclui Marco.
O Contact Center , como o nome sugere, funciona como uma central de contatos. Possui toda tecnologia necessária para gerenciar contatos, telefones, fax, email.
Saiba mais
A ISO (International Organization for Standardization),é uma norma internacional que estabelece os requisitos para a implantação e manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade, voltado para a satisfação do cliente e melhoria contínua dos processos de trabalho e produtos/ serviços oferecidos.A norma estabelece requisitos para implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade, baseado em 8 princípios de gestão:
Liderança
Envolvimento de pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistêmica para a gestão
Melhoria contínua
Abordagem factual para tomada de decisões
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Escopo da Certificação:
“Prestação de serviços e desenvolvimento de VENDAS E DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS, CALL CENTER e RELACIONAMENTO E PESQUISA”Conheça a Política de qualidade da Telco:
POLÍTICA DA QUALIDADE – TELCO DO BRASIL
“Prover soluções personalizadas a nossos clientes externos buscando satisfação, retenção e lealdade através do desenvolvimento e entrega de serviços de qualidade, da melhoria de nossos processos de relacionamento e atendimento e da constante preparação, motivação e satisfação de nossos colaboradores.
É nosso compromisso melhorar continuamente nosso sistema de gestão da qualidade em função das necessidades e expectativas de nossos clientes.”
Com a palavra, o cliente Telco
Pneuback decide utilizar serviços da Telco como pesquisas de mercado e atendimento ao consumidor
A Pneuback é líder de mercado na fabricação e comercialização de pneus remolds. Pioneira no Brasil na utilização dessa tecnologia ecologicamente correta, a empresa atende hoje todo o país através de representantes, lojas e distribuidores espalhados pelo território nacional. “Oferecemos um pneu de alta qualidade e aprovado pelo Inmetro (0010), garantindo a satisfação de nossos consumidores finais”, explica Rafael Coda, supervisor-comercial da Pneuback.E é a satisfação do cliente uma das maiores preocupações da Pneuback. Foi pensando neste importante fator que a empresa resolveu apostar em uma estratégia para a excelência no atendimento ao cliente. “Além de proporcionar ao cliente um produto de alta qualidade, queremos também dar a ele toda uma assistência que agregue valor ao produto, gerando satisfação plena aos nossos consumidores”.
Para melhor direcionar suas ações na área do marketing de relacionamento, um diferencial atual em relação à concorrência, a Pneuback decidiu conhecer e utilizar alguns serviços da Telco, como pesquisas de mercado e atendimento ao consumidor. “Os serviços têm sido de grande importância para a empresa. As pesquisas trazem oportunidades de novos negócios e o SAC tira dúvidas de diversos clientes e orienta na procura pelo pneu”, revela Rafael Coda. “O relacionamento com os clientes é essencial para que possamos atender às necessidades do mercado e, assim, estabelecer parcerias de longo prazo com os clientes, fidelizando os mesmos e aumentando o market share da empresa”, completa.
O supervisor-comercial da empresa não esconde a satisfação com o trabalho desenvolvido pela Telco e a vontade de estreitar ainda mais o relacionamento para uma melhor utilização dos serviços oferecidos. “Desejamos estabelecer reuniões periódicas para junto com a Telco analisar os resultados e melhorar os serviços em geral. E assim que tivermos com os serviços atuais otimizados, o próximo passo será conhecer outras vantagens oferecidas pela Telco”.
A Telco do Brasil: Uma empresa de Contact Center
>Fundada em 1998, a Telco possui mais de 9 anos de experiência, com soluções em Telemarketing, Contact Center e Call Center para todo o Brasil. Desde sua criação, a empresa privilegia a qualidade de seus produtos e atualmente é certificada pela ISO 9001:2000, ABNT e INMETRO em todas as modalidades de serviços prestados.
>Operando em um setor de tecnologias de ponta, a Telco conta com parceiros estratégicos como IBM, Dell, Microsoft, Orbium, Impsat, entre outros. Investindo em talento e tecnologia, seriedade e agilidade, a empresa ganhou o reconhecimento de diversas empresas que são referência em seus respectivos mercados como, Unimed , Promoinfo, SulAmérica, Oi, Profarma, White Martins e Rede Globo.
>Atualmente, a Telco é uma empresa de Contact Center que disponibiliza a seus clientes sedes estruturadas no Rio de Janeiro e São Paulo, e suas operações permitem atendimento a todo o território nacional.Em continuidade a sua expansão, a Telco inaugura um sistema de franquias para todo o Brasil.
ÁREA DE ATUAÇÃO
A Telco presta serviços completos de Contact Center e oferece soluções diferenciadas e customizadas para fortalecer o relacionamento entre empresas e seus clientes. Utiliza tecnologia de última geração e as mais avançadas técnicas de Marketing de Relacionamento, para desenvolver sistemas e operar desde os já tradicionais Serviços de Atendimento a Clientes (S.A.C) a complexos mecanismos de tratamento de Banco de Dados.
HISTÓRICO DO MERCADO
Desde a década de 1950 o telefone já era utilizado com finalidades de marketing e de vendas. A partir de meados da década de 1970 a modalidade de Telemarketing ganhou impulso em função da maior utilização de processos computadorizados, criação de grandes listas de nomes e a ampliação da variedade de serviços via telefone.
No Brasil, o Telemarketing tornou-se um canal de vendas mais competitivo a partir dos anos 90, como conseqüência das privatizações, da concorrência entre as companhias telefônicas e aumento do parque instalado de linhas fixas e móveis de telefonia. Veja mais...DO TELEMARKETING AO CALL CENTER
Enquanto as antigas empresas ou centrais de Telemarketing dedicavam-se principalmente à venda de produtos pelo telefone, usando tecnologias mais simples e pouco informatizadas, a evolução deste mercado para o Contact Center significou uma uma enorme ampliação da capacidade técnica em softwares e hardwares e fornecimento de serviços cada vez mais sofisticados. O conceito de Contact Center implica em: uso intensivo de tecnologias informatizadas; por profissionais cada vez mais qualificados; para servir a empresas que gerenciam, de maneira ampla e moderna, seus relacionamentos com clientes, parceiros, fornecedores ou quaisquer outros públicos de seu interesse. Veja mais...
INSTALAÇÕES
CERTIFICAÇÕES
TECNOLOGIA
> O mais moderno software de gerenciamento de relações com o cliente (CRM) - Orbium
> Avançado sistema de Gravação Digital de todas as etapas de operação
> URA - Unidade de Resposta Audível
> Linhas digitais em ambiente óptico (fibra óptica)
> Banco de Dados Relacional parametrizado de acordo com cada projeto
> Relatórios Gerenciais on-line a cada hora, dia, semana ou mês, de acordo com a necessidade de cada cliente
> Utilização de números de telefone convencionais e 0800
> Acordos operacionais com as maiores operadoras de telefonia do
país (Embratel, Intelig, Telemar, entre outras).RELATÓRIO GERENCIAIS ON-LINE
A Telco considera que tão importante quanto o registro das informações é sua disponibilzação e o acesso rápido por seus clientes. Por isso, a Telco oferece relatórios em tempo real, via Web, com todas as informações fundamentais geradas pelas atividades de Contact Center.
Independentemente da área de tecnologia da empresa/contratante, todos os relatórios gerenciais podem ficar disponíveis on-line e em tempo real.
CASES
